LGPD

Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: abril de 2026

A Tinix respeita seu direito ao esquecimento. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1 O que pode ser excluído

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados são removidos permanentemente:

Dados cadastrais

Nome, e-mail e telefone
CPF/CNPJ e endereço
Foto de perfil e preferências

Dados de uso

Histórico de conversas e mensagens
Logs de acesso e atividade
Integrações e tokens de canais

Arquivos e mídias

Imagens e documentos enviados
Arquivos de áudio e vídeo
Anexos armazenados na plataforma

Dados de IA e configurações

Configurações de IA e prompts personalizados
Dados de treinamento fornecidos
Preferências e personalizações salvas

2 O que não pode ser excluído imediatamente

Alguns dados precisam ser retidos por obrigação legal, mesmo após a solicitação de exclusão:

Dados fiscais e financeiros
Notas fiscais, registros de pagamento e histórico de cobranças devem ser mantidos por 5 anos, conforme o Código Tributário Nacional e a legislação contábil vigente.
Dados em processo judicial ou investigativo
Se houver litígio, investigação ou requisição de autoridade competente envolvendo a conta, os dados relacionados serão retidos até a conclusão do processo.
Logs de segurança
Registros de acesso utilizados para prevenção a fraudes são mantidos por até 12 meses após o encerramento da conta.

Após o prazo legal, esses dados também são permanentemente excluídos sem necessidade de nova solicitação.

3 Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de três formas:

Pelo painel

Acesse Configurações → Minha Conta → Excluir minha conta e confirme a solicitação.

Por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@tinix.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e os dados da sua conta.

Via WhatsApp

Entre em contato pelo (43) 99972-0025 e solicite a exclusão informando o e-mail da conta.

Para confirmar sua identidade, podemos solicitar a verificação do e-mail cadastrado ou um documento de identificação antes de processar a exclusão.

4 Prazo e etapas do processo

Após a confirmação da solicitação, seguimos este processo:

1

Confirmação da solicitação — imediato

Você recebe um e-mail confirmando que a solicitação foi recebida e está sendo processada.

2

Período de exportação — até 7 dias

Sua conta entra em modo de encerramento. Você ainda pode acessar e exportar seus dados durante esse período.

3

Exclusão dos dados — em até 15 dias úteis

Todos os dados elegíveis são permanentemente removidos dos nossos servidores e backups ativos.

✓

Confirmação da exclusão

Você recebe um e-mail final confirmando que seus dados foram excluídos com sucesso.

5 Importante antes de solicitar

A exclusão é irreversível. Após a conclusão do processo, não é possível recuperar nenhum dado, histórico de conversas, configurações ou arquivos vinculados à conta.

Se você é um Revendedor, a exclusão da sua conta também encerrará o acesso de todas as empresas vinculadas a você na plataforma.
Se você é um Usuário vinculado a uma empresa, apenas seus dados pessoais serão excluídos — os dados da empresa permanecem sob responsabilidade do administrador.
Assinaturas ativas não são canceladas automaticamente com a solicitação de exclusão. O cancelamento deve ser feito separadamente para evitar cobranças futuras.